Прежде, чем приступать к формированию тарифной политики, нужно понимать, какие тарифы возможны в принципе. Тарифы бывают безлимитные и лимитированные. Безлимитные тарифы предполагают фиксированную абонентскую плату за определенное количество дней (30, 90, 365 и т.д.). Большинство операторов, предлагая условный "безлимит", предполагают некоторое ограничение (например, 3000 минут/30 дней). Tottoli GSM, являясь разработчиками платформы для организации виртуальной сети GSM, предлагает провайдерам придерживаться политики действительно безлимитных тарифов, ориентируясь на то, что данный подход является более конкурентоспособным.
Для формирования прибыльных безлимитных тарифных планов нужно понимать запросы и ожидания целевой аудитории, а также примерное направление исходящих звонков.
Лимитированные тарифы предполагают продажу фиксированного количества минут или фиксированную стоимость одной минуты исходящего вызова. Свой практический опыт работы с тарифами мы реализовали на базе оператора международной связи WellTell. C тарифами можно ознакомиться здесь (http://welltell.com/tariffs/). Здесь важно отметить следующий момент: для мобильной связи именно тарифы являются своего рода "упаковкой" услуги и "настраивать" услугу под конкретную целевую группу (туристы, vip-клиенты, студенты, трудовые мигранты) можно и нужно именно при помощи гибкой тарифной сетки, когда условия и стоимость доступны и понятны абонентам.
Несколько слов про спецтарифы и закрытые направления. Инструментарий административной панели Tottoli GSM позволяет производить тонкую настройку направлений связи. При необходимости можно заблокировать или наоборот открыть некоторые направления. Управление доступом можно осуществлять при помощи USSD-команд.
Например, в рамках тарифной политики WellTell предоставлена возможность абоненту самостоятельно подключить закрытый регион, увеличив стоимость минуты исходящей связи. Для этого абоненту нужно просто набрать команду (в качестве примера - список регионов со спецтарифом и команда активации: http://welltell.com/abonents/strany-so-spetstarifom/). При этом стоимость звонков в открытые регионы не изменится.
Очень важный момент - донести до абонента мысль, что его баланс - это гибкий инструмент управления связью. Зная набор простых команд, абонент может самостоятельно активировать разнообразные пакеты, включать различные опции (например, изменение голоса или подмену номера). В данном случае нужно дифференцировано подходить к предложению дополнительных функций, способных "кастомизировать" мобильную связь. Например, востребованная услуга "Подмена голоса" может быть отдельно активирована при помощи USSD- команды, при этом произойдет списание средств с баланса абонента. Те абоненты, которым эта услуга не нужна, могут пользоваться набором базовых опций. Мы предлагаем широкий выбор возможностей управления опциями, делающих связь более безопасной, индивидуальной, управляемой. Задача оператора MVNO - сформировать из возможного набора функций именно тот продукт, который будет интересен целевой аудитории. Достигнуть этого можно практикой и экспериментом, а также при нашей всесторонней поддержке.